Premier appel avec PrismVox

Commencez avec un appelant de test et un destinataire de transfert. Validez chaque maillon avant de connecter un numéro de production ou d’autoriser d’autres outils.

1. Vérifier les services

Overview doit indiquer base et embeddings prêts, et un trunk SIP enregistré. Une voix marquée configured indique la présence des réglages ; un aperçu et un appel vérifient leur acceptation par le fournisseur. Un trunk enregistré ne prouve pas que le chemin audio fonctionne.

2. Donner un rôle précis à la standardiste

Dans Configuration → Agent, définissez une personnalité entrante et un accueil courts dans la langue des appels. Précisez ce qu’elle peut répondre et quand transférer ou prendre un message. Alignez les instructions de transfert sur l’annuaire ; placez horaires et procédures factuels dans Knowledge. Enregistrez le formulaire.

You are the receptionist for Example Workshop.
Answer briefly in English using the approved knowledge base.
If information is missing, ask one question and wait.
Transfer only when the caller asks; otherwise offer to take a message.

3. Ajouter un petit document de référence

Créez une collection Knowledge et ajoutez un court texte non sensible avec horaires et consignes de contact de test. Activez knowledge search dans Agent. Posez une question couverte par le document puis une absente ; l’agent doit reconnaître l’information manquante.

4. Écouter puis appeler

Utilisez Listen pour vérifier la voix choisie. Appelez ensuite votre numéro SIP depuis un téléphone de test autorisé. Vérifiez accueil, reconnaissance de la question, réponse et présence dans Call Logs/Conversations. Aperçus et appels réels peuvent consommer des API payantes.

5. Vérifier les actions réelles

• Demandez à laisser un message, précisez les détails puis vérifiez sa présence dans l’historique.
• Ajoutez un contact de test dans Directory, choisissez transfert direct ou annoncé et testez avec un destinataire prévenu. Pour le transfert annoncé, testez acceptation et refus.
• Dites au revoir et vérifiez le raccrochage effectif. Une formule de politesse sans appel à l’outil de raccrochage ne suffit pas.
• Interrompez une réponse longue et vérifiez l’arrêt de la lecture, sans interruptions répétées dues à l’écho.

6. Essayer une mission sortante

Dans Outbound Calls, utilisez un numéro de test prévenu et une mission précise, puis examinez statut, tentatives et résultat. Utilisez des données fictives dans les captures ou logs partagés. Élargissez l’accès après validation du chemin d’appel et des actions.